Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo es responsable de casi 300 millones de empleos(directos e indirectos), lo que significa 1 de cada 11 puestos de trabajo en España. Estos puestos, que se han visto afectados por la situación sanitaria, se presentan de forma distinta a la habitual: el 47% de los nuevos perfiles de trabajo serán del área digital, tal como explica la misma organización.

“Es el momento de construir el nuevo turismo, uno más inclusivo e innovador, que genere riqueza económica en los destinos a la vez que reduzca los impactos socio-culturales y medioambientales. Además, esto requiere de personas profesionales capaces de contribuir a la creación de este nuevo paradigma”, afirma Ana Martínez, docente en Ostelea Tourism Management School.

Se buscan profesionales especializados en la digitalización y la atención al cliente

En un informe “El futuro del Trabajo del Turismo” de la OMT, se concluyó una clara inclinación por los perfiles digitales y aquellos enfocados al cliente, coincidiendo con otro informe elaborado por la WEF, que además añadía que para 2025 los empresarios dividirán a partes iguales el trabajo entre personas y máquinas.

Por ello, Ostelea Tourism Management School, presenta algunos de los perfiles que tendrán más salida al mercado laboral este 2022. Entre ellos:

1. Agente de destinos: Un perfil dedicado al análisis de los destinos, con manejo de datos y una visión hacia los desafíos medioambientales, los nuevos actores y el papel de la tecnología.
2. Experto en RRSS: Profesional enfocado a la industria aérea y de hospedaje, se buscarán perfiles especializados en la atención al cliente a través de las redes sociales, con alta calidad de presentación y seguimiento de la actualidad.
3. Gestor de apartamentos turísticos: Debido al gran número y variedad dedicada al hospedaje en los diferentes destinos, habrá una persona dedicada a analizar el tráfico de ofertas y al asesoramiento dependiendo de las necesidades del viajero.

Para Alejandro Alegret, docente del centro de Ostelea, los motivos del auge de estos perfiles están claros: “El sector turístico engloba visión de futuro, cultura, formación, desarrollo, tecnología, innovación… todo esto con un impacto global y a gran escala. Por lo que, sin lugar a dudas, es la industria que implantará la industria 4.0 en España. Y estos perfiles estarán altamente cualificados para afrontar el sector de la forma más dinámica y tecnológica posible”.

Por ello, impulsar la economía circular y el consumo sostenible, mejorar las experiencias del cliente y crear nuevos métodos de atención al viajero ya está entre los nuevos objetivos principales del sector turístico este 2022.

La entrada 47% de nuevos empleos del sector turístico en el área digital aparece primero en Tested.es.

La diferenciación de las gestorías digitales frente a las tradicionales radica en que la comunicación y el trabajo entre el cliente y el gestor es 100 % digital y está basada en una solución online de facturación y gestión de gastos. En el caso de Xolo, también combina inteligencia artificial, machine learning y open banking para automatizar todos estos trámites como los formularios de alta en la Seguridad Social, los diferentes modelos de Hacienda, etc. Esta digitalización permite a la compañía ofrecer un precio más reducido (29 euros al mes) que las gestorías de toda la vida, acostumbradas a hacer estas tareas a mano.

Para los encuestados, las principales motivaciones para comenzar a trabajar con una gestoría digital son el precio más bajo que las tradicionales (42 %), la comodidad de poder hacer los trámites desde casa (42 %) y el poder tener acceso a la información financiera en tiempo real (40 %).

“Si la transformación digital es la prioridad actual de las grandes empresas y pymes, ¿por qué no debe serlo de los freelances? Las organizaciones están cambiando, se están digitalizando y las administraciones públicas también lo están haciendo. Nosotros hemos detectado un importante gap en el sector de las gestorías y nuestro objetivo es que cada vez más freelances españoles digitalicen sus trámites y automaticen el papeleo y los procesos administrativos que las gestorías de toda la vida realizan manualmente, ahorrando tiempo y dinero”, considera Carlos Sánchez, Country Manager de Xolo.

El estudio también ha arrojado datos relevantes sobre cómo se relacionan los freelances españoles con sus actuales gestorías. Mientras el 51 % de los freelances consolidados trabaja con ellas todo el año, el 65% de los recién incorporados a este colectivo lo hace de forma esporádica. En este sentido, podemos extraer que los nuevos freelances tienen una relación menos fuerte y estable con sus gestores, por lo que están más interesados en el concepto de las gestorías digitales (67 %) así como en la posibilidad de cambiar a una (19 %).

La confianza entre un freelance y su gestoría es primordial y precisamente este es el principal elemento impulsor que los encuestados consideran a la hora de contratar a una gestoría digital. Para poder depositarla en ellas, explican que necesitan poder contactar con ellos en caso de incidente (50 %), de dudas (48 %) y, por otro lado, que sus datos profesionales y financieros sean seguros (43 %). Respecto a esto último, usar Xolo es sinónimo de minimizar los riesgos. Si como resultado de un error de Xolo alguna administración inicia algún tipo de investigación o consulta, sus expertos son los que tomarán la iniciativa para resolverlo sin costo adicional y si hubiera algún tipo de sanción derivada, Xolo la cubrirá en nombre del cliente.

Respecto a las barreras que los freelances españoles encontrarían a la hora de empezar a trabajar con gestorías digitales gestoría digital se encuentra la falta de atención personalizada (44 %). Sin embargo, la experiencia de Xolo en el sector dice lo contrario ya que, en el caso de compañía, sus clientes cuentan con un equipo de expertos en fiscalidad y contabilidad para autónomos que acompaña a los freelances en todo momento y responde a cualquier duda de forma rápida y fácilmente accesible. Para ello, asigna a cada cliente un gestor personal poniendo a su disposición diferentes canales de comunicación como chat, teléfono y email.

Sobre Xolo, modelo 100% de gestorías digitales

Xolo es la primera gestoría 100 % digital que utiliza la tecnología para reducir el tiempo que los freelance dedican a tareas y trámites administrativos. Xolo ha diseñado una solución online de facturación, gestión de gastos, contabilidad y declaración de impuestos que combina inteligencia artificial, machine learning y open banking para automatizar procesos que las gestorías de toda la vida realizan manualmente. Además, Xolo cuenta con un equipo de expertos en fiscalidad y contabilidad para autónomos que acompañan a los freelance en todo momento y responden a cualquier duda de forma rápida y fácilmente accesible.

Fundada en Estonia en 2015, en la actualidad Xolo da servicio a 100.000 freelance en 131 países diferentes. Con el lanzamiento de un servicio totalmente adaptado al marco legal y fiscal español, Xolo da el primer paso en su plan para convertirse en la solución de gestión para freelance preferida en toda Europa.

Desde su creación, la compañía ha captado 11,1 millones de euros y cuenta con inversores como Karma Ventures, Vendep Capital, el cofundador de Wise Taavet Hinrikus y el cofundador de Skype Jaan Tallinn. La plantilla de Xolo está formada por 90 empleados que trabajan entre su sede central en Tallin (Estonia), Helsinki, Berlín, Madrid y Barcelona.

La entrada Las gestorías digitales cogen fuerza en España aparece primero en Tested.es.